EHPAD et transporteur sanitaire : ce qu'un espace de commande change pour les deux

Pour un transporteur sanitaire, les EHPAD, cliniques et centres de dialyse sont des clients réguliers et exigeants. Pour l'établissement, le transporteur est un partenaire dont dépend la journée des résidents. Entre les deux, la commande se fait encore souvent par téléphone. Voici ce qu'un espace de commande en ligne change, de chaque côté.

Côté établissement : commander sans attendre au téléphone

Une infirmière coordinatrice qui organise un rendez-vous doit aujourd'hui appeler, attendre, dicter le nom du résident, l'heure, la destination, la mobilité. Avec un espace de commande, elle saisit la demande quand elle le peut, entre deux soins.

Les séries se commandent en une fois : douze séances de dialyse les lundis, mercredis et vendredis, par exemple. Les résidents déjà connus se choisissent dans une liste, avec leur chambre.

Suivre l'état de ses transports

Une fois la demande envoyée, l'établissement voit son état : en attente, confirmée, réalisée. Il n'a plus besoin d'appeler pour savoir si le transport de demain est bien prévu.

Dans Ambly, les transports à venir apparaissent en premier, puis ceux des sept derniers jours, pour garder le fil d'une semaine.

Échanger sans perdre la trace

Un rendez-vous avancé, un résident qui aura besoin d'un fauteuil à l'arrivée, un retard : ces informations passent aujourd'hui par téléphone et se perdent. Un espace de commande permet d'écrire à la régulation sur la demande concernée. Le message reste attaché au transport, lisible par tous les régulateurs.

Une contestation se trace de la même façon, avec la réponse de la régulation. Chacun sait ce qui a été dit, et quand.

Côté transporteur : des demandes complètes, au bon endroit

Pour la régulation, chaque commande en ligne arrive dans la même liste que les demandes prises au téléphone. Elle est complète, sans erreur de saisie sur un nom ou une adresse. Il reste à la valider et à l'affecter.

Le temps gagné au téléphone se reporte sur ce qui compte : l'affectation, les regroupements de patients, la réponse aux imprévus.

Proposer l'espace sans l'imposer

Un établissement ne change pas ses habitudes parce qu'on le lui demande. Il le fait quand l'outil lui fait gagner du temps dès la première commande. Quelques conseils :

• commencez par l'établissement qui vous appelle le plus ;
• créez vous-même son espace et ses résidents réguliers, pour que la première commande prenne une minute ;
• continuez d'accepter les appels : l'espace s'ajoute au téléphone, il ne le remplace pas.

Dans Ambly, les comptes des établissements ne sont pas facturés au transporteur, quel que soit leur nombre. Voir les questions fréquentes.